لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترايتك من لؤلؤة للاستبدال والاسترجاع خلال 5 ايام من تاريخ وصولها إليك

سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

في حالة عدم رضاك عن المنتج، تستطيع في خلال يوم من استلامك المنتج أن تسترجع ومن خلال (3) أيام أن تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وغير مستخدم

الاستثناءات:

* يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.

* يجب على العميل التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.

*رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.

* يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة شركة الشحن، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

*في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل في حالة الإسترجاع او الاستبدال.

الاستبدال بناء على رغبة العميل

1 - يحق للعميل استبدال بعض أو كل المنتجات التي طلبها خلال (3) أيام من تاريخ استلامه للطلب، باستثناء المنتجات الغير قابلة للإرجاع،

2- يتحمل العميل رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت.

3- يجب أن يكون المنتج المستبدل غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل، وسيقوم المتجر بالتحقق من ذلك قبل إتمام الاستبدال .

4- يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في تبوك . ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.

لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 12 ساعة

اسم العميل :

رقم الطلب :

المنتج المسترجع :

عدد القطع :

سبب الاسترجاع أو الاستبدال :

966506534313

- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 12 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

- يتم الرد على رسائلكم خلال 12 ساعة.